現(xiàn)在的二手車市場(chǎng)異?;鸨?,但是秩序也很混亂。前兩年很火的人人車,現(xiàn)在也出現(xiàn)了問(wèn)題。現(xiàn)在鄭州地區(qū)的所有線下門(mén)店已經(jīng)全部關(guān)閉了,賣家、買家維權(quán)之路艱難。下面,我們來(lái)看看具體的事件吧!
買二手車辦保養(yǎng)卡,還沒(méi)消費(fèi)店就沒(méi)了
6月20日上午10點(diǎn)多,記者和趙先生一起來(lái)到位于鄭州市文化路與國(guó)基路交叉口附近的“人人車”交易服務(wù)中心。該店已經(jīng)大門(mén)緊閉,記者從周圍門(mén)店員工處得知,該店在今年3月份就已經(jīng)關(guān)門(mén)了,目前房屋已經(jīng)由其他商家接手。
趙先生說(shuō),去年上半年他通過(guò)“人人車”線下門(mén)店選購(gòu)了一輛二手轎車,當(dāng)時(shí)辦理了一張車輛保養(yǎng)卡,充值了1000多元,可以保養(yǎng)3次?!拔仪皫滋靵?lái)了一看這里竟然關(guān)門(mén)了,我的保養(yǎng)卡還沒(méi)用呢。”趙先生說(shuō),當(dāng)初通過(guò)此平臺(tái)選購(gòu)車輛是認(rèn)為鋪天蓋地的廣告讓他認(rèn)為這個(gè)二手車交易平臺(tái)比較大,可以相信,平臺(tái)還邀請(qǐng)..影視演員黃渤作為品牌代言人,拍攝廣告,沒(méi)想到他還是遇到了這樣的情況。
記者隨后聯(lián)系了當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)和趙先生對(duì)接業(yè)務(wù)的張經(jīng)理,但他表示今年年初就從“人人車”國(guó)基路線下門(mén)店離職,隨后便掛斷了電話。隨后,記者和趙先生一起前往“人人車”位于文化北路大河路附近的鄭州旗艦店。一番尋找后,記者了解到該旗艦店已在今年4月份關(guān)門(mén),目前已經(jīng)換成了其他商家在正常經(jīng)營(yíng)。
賣家想退**金員工“刷單費(fèi)”一直被拖欠
看到記者采訪,張先生走過(guò)來(lái)說(shuō),2018年12月,他繳納了1000多元**金后,將自家的豐田汽車掛在了“人人車”銷售平臺(tái)上。但一直沒(méi)有成交,他后來(lái)想退還**金時(shí)卻發(fā)現(xiàn)真的很難退?!拔医衲?月份申請(qǐng)的退款,工作人員說(shuō)需要20個(gè)工作日,到現(xiàn)在我也沒(méi)收到錢(qián),我同事也和我一樣。”張先生表示。
記者從附近其他車行獲取到“人人車”一位銷售經(jīng)理的聯(lián)系方式,他在接受采訪時(shí)說(shuō),公司還有個(gè)“刷單費(fèi)”情況,公司將車輛同時(shí)上架到買家用戶端和二手車商端。兩端同時(shí)售賣,目的是加速銷量進(jìn)程。為拉升公司業(yè)務(wù)量,每個(gè)員工都不得不參與“刷單”,當(dāng)時(shí)每個(gè)月定的銷售臺(tái)數(shù)比較多,沒(méi)有完成的任務(wù)量就要靠“刷單”完成,“不刷領(lǐng)導(dǎo)就讓你離職”。公司當(dāng)時(shí)承諾員工“刷單費(fèi)”將后期返還,但直到現(xiàn)在他的3萬(wàn)元“刷單費(fèi)”一直沒(méi)有返還。
“人人車”:處于模式調(diào)整期,會(huì)陸續(xù)處理客戶訴求
“人人車”北京總部一名工作人員向記者表示,凡是客戶的訴求他們都會(huì)認(rèn)真對(duì)待?!叭巳塑嚒蹦壳霸趶闹睜I(yíng)模式向合伙人模式調(diào)整,這一時(shí)期可能會(huì)有一些客戶訴求沒(méi)及時(shí)處理,但陸續(xù)都會(huì)解決,具體時(shí)間還未確定。對(duì)于鄭州門(mén)店關(guān)門(mén)的情況該工作人員并未回答。
“刷單現(xiàn)象,在‘人人車’內(nèi)部是觸犯管理紅線的,對(duì)于這個(gè)情況我們要進(jìn)一步核實(shí)?!痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。
記者了解到,目前成都等地“人人車”門(mén)店均已關(guān)門(mén)。
市場(chǎng)監(jiān)管局:投訴人可走法律途徑
6月20日下午,記者聯(lián)系了鄭州市金水區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局,一名工作人員向記者表示,曾接到關(guān)于“人人車”的多起投訴,但目前鄭州地區(qū)門(mén)店均已關(guān)門(mén),也一直無(wú)法聯(lián)系上門(mén)店相關(guān)負(fù)責(zé)人,建議投訴人走法律程序。
那些年,“人人車”出過(guò)的問(wèn)題
2014年,青島的馬先生花費(fèi)8.8萬(wàn)元在“人人車”上購(gòu)買了一輛2014款自動(dòng)豪華版寶來(lái)轎車,復(fù)檢過(guò)戶后,馬先生滿心歡喜坐上車,沒(méi)想到卻發(fā)現(xiàn)副駕駛位置存在漏水現(xiàn)象。
2016年,北京市民王先生在“人人車”網(wǎng)站相中了一輛2012年出廠的大眾帕薩特。該平臺(tái)聲稱汽車經(jīng)過(guò)了249項(xiàng)專業(yè)檢查,然而車輛在辦理完過(guò)戶后開(kāi)了沒(méi)幾天卻出現(xiàn)了問(wèn)題。
2016年,青島市民龐先生在“人人車”交易平臺(tái)買回一輛二手別克凱越。發(fā)現(xiàn)該車曾換過(guò)4個(gè)車主,而此前該公司提供的檢驗(yàn)報(bào)告顯示只有1次過(guò)戶記錄。
2017年,廈門(mén)的傅先生稱,他通過(guò)“人人車”平臺(tái)購(gòu)買了一輛二手保時(shí)捷。購(gòu)車后發(fā)現(xiàn)該車曾兩次修改表顯里程,發(fā)動(dòng)機(jī)漏油且有拆動(dòng)痕跡。
2019年,杭州的段先生在“人人車”平臺(tái)上購(gòu)買了一輛奔馳車后,發(fā)現(xiàn)這輛車竟然是“泡水車”,存在重大安全隱患。